近日，惠普公司公布了一项针对亚太地区用户IT绩效考核方式的调查结果：91%的企业高管认为IT绩效考核是一个重要工具，但实际上只有50%的高管在做决策时参考了IT绩效考核数据。企业对IT绩效考核的期望值与考核的实际执行之间为何会有如此大的落差呢？ 　　“用业务指标来衡量IT的绩效，这是非常重要的。”中国惠普有限公司软件集团大中华区总经理于志伟分析说，“传统的人工操作流程很容易造成时间的浪费和反馈信息的延迟。这些延迟再加上IT绩效考核方法的缺失，导致企业没有办法对IT绩效进行评估。另外，从考核指标的设置到执行过程，相关人员的责任不够明确，也是导致这种落差的重要原因之一。” 　　以前，用户谈论较多的是企业绩效管理，企业绩效管理与IT绩效管理两者之间有什么异同呢？企业绩效管理依托的主要是ERP、人力资源系统等。IT绩效管理是企业绩效管理的一部分，但比企业绩效管理的专业性更强。于志伟举例说：“以前，没有指标可以反映出IT设备宕机会对企业的绩效产生什么样的影响。现在，通过IT绩效管理体系，企业可以十分清楚地了解设备宕机将持续多长时间，可能会影响企业哪些部门的业务，将给企业造成多大损失等。正是看到了IT绩效管理与企业业务之间的密切关系，企业才开始慢慢接受IT绩效管理的概念。” 　　长久以来，企业的IT部门与业务部门之间就像是两条平行线，两个部门之间很少交流和沟通，因此很容易造成IT采购的盲目性和不合理性，两个部门之间也很难保持发展的一致性。惠普的调查结果显示，企业在进行IT绩效考核时，最常用的还是传统的IT指标，比如服务质量、故障解决速度等。“随着企业对IT依赖程度的加深，企业的IT部门负责人更需要与业务相关的、富有洞察力且实时的绩效监控和报告方式。”于志伟表示，“IT绩效考核应该更多地采用能够真实反映业务需求的指标，比如成本、客户的满意度等。但我们的调查显示，中国的企业只有38%采用了客户满意度这样的考核指标。” 　　两年前，惠普就发布了IT绩效管理解决方案，截至目前已有140多家大型客户采用了惠普的IT绩效管理解决方案。中国的某银行客户通过使用惠普IT绩效管理解决方案，可以清楚地了解每个管理目标的KPI得分情况，并依据此指标对IT系统进行调整和优化。于志伟表示，通过IT绩效管理可以帮助客户将业务目标与IT目标紧密地联系起来，这其中的关键有以下几点：第一，如何将业务目标转换为IT目标，实现业务与IT的统一；第二，IT绩效管理必须遵守从上至下的原则，从业务目标出发，对目标进行逐步分解；第三，设置IT绩效管理目标时要遵循简洁至上的原则，以便业务部门能更容易地理解IT的需求；第四，持续不断地对IT绩效管理目标进行调整和改进。 　　IT绩效管理必须与业务相结合，因此无法回避IT绩效管理具有行业性和区域性的特征。正是基于这一点，惠普在上海的研发中心专门负责对其IT绩效管理解决方案进行本地化研发，以满足中国客户的需求。